Política de devoluciones, cambios y retracto
1. Alcance
NexusWatch atenderá las solicitudes de devolución, cambio, retracto y reversión del pago de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con las condiciones particulares informadas para cada producto.
2. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación aplicable. La solicitud deberá realizarse por un medio que permita identificar la compra y al consumidor.
3. Condiciones del producto
Para una devolución por retracto, el producto deberá cumplir las condiciones exigidas por la ley. Cuando corresponda, deberá conservarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y elementos entregados. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.
4. Productos usados
Los productos usados se comercializarán indicando de forma clara su condición y las características o deterioros conocidos que puedan afectar su apariencia o funcionamiento. Las condiciones particulares informadas para cada producto hacen parte de la oferta.
5. Garantía no es lo mismo que retracto
Una solicitud por defecto de calidad, idoneidad o seguridad se tramitará bajo el régimen de garantía legal cuando corresponda. El retracto, por su parte, es una figura diferente y tiene sus propios requisitos y excepciones legales.
6. Procedimiento
El cliente deberá comunicarse con tienda@nexuswatch.co, indicando número de pedido, nombre, producto y motivo de la solicitud. NexusWatch informará los pasos correspondientes según el caso.
7. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, se realizará mediante el mecanismo legalmente aplicable y teniendo en cuenta las condiciones del medio de pago utilizado.
8. Excepciones
El derecho de retracto tiene excepciones previstas legalmente. NexusWatch analizará cada solicitud de acuerdo con las características del producto, la modalidad de venta y la normativa vigente.